Etiqueta no Secretariado

Um profissional de secretariado, tem que ter certas e determinadas regras de ser e de estar.
Comecemos pela regra do cumprimento e apresentação das pessoas, quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações.
Ao ser apresentado, se estiver sentado (a), a pessoa deve se levantar. Esta regra aplica-se aos homens.
As mulheres, se estiverem sentadas, só devem levantar-se se a pessoa apresentada for anfitriã ou uma senhora de idade.
Quando lhe cabe apresentar alguém, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o início da conversa.
O aperto de mão na apresentação ou encontro, a pessoa mais jovem não estende a mão até que a pessoa mais velha o faça, como um homem também não deve estender a mão para uma mulher.
O agradecer de uma entrevista é uma forma de mostrar-se gentil e educado. É de bom tom faze-lo.


Gestos e Postura
A forma pela qual passamos a pé ou dependem da graça, delicadeza e harmonia nos gestos que cada um possui. Obviamente, nem toda a gente é um dom inato, mas a boa notícia é que esses elementos podem ser cultivados. A coisa mais importante é que tudo é natural, uma vez que é demasiado rígida atitude tão pouca oportunidade do corpo.

Saiba Andar
À medida que você anda, tente manter a cabeça direita e olhe em frente, ombros não muito caídos. O resto do corpo está em linha recta,

sem inclinação. Obviamente, a pessoa elegante nunca avança a arrastar os pés. A coisa certa é a andar, evitando ao mesmo tempo a lentidão excessiva, como precipitação exagerada. Muito importante é a expressão do rosto, que vai acomodar as circunstâncias em que nos encontramos, sem exagerar.

Como sentar

A nossa posição não deve ser rígida para sentar, nem demasiado á vontade. A parte de trás de uma cadeira é onde se apoia o dorso, mantendo a coluna direita. A coisa certa para manter as pernas na vertical, é formando um ângulo recto com os joelhos. A sola do sapato não deve ser exibida em qualquer momento. Para as mulheres, não é bem visto cruzar as pernas até os joelhos, evitando, assim, problemas para passar pelo desconforto do vestido.

As mãos
Sempre que nos encontramos numa situação de perigo ou pendentes, aparecem gestos inconscientemente repetidos. Temos de evitar tiques como fixar unhas, orelhas ou tocar nos lábios são gestos muito desagradáveis. A gesticulação das mãos é geralmente uma expressão herdada. Se não estamos a usar as mãos, a coisa certa a fazer é colocá-las sobre o peito, altura da cintura.

NA SOCIEDADE...
Aqui estão algumas ideias que vão tornar mais fácil para desenvolver não só durante o jantar formal, mas em todas as ocasiões:

1. À chegada, breve pausa na entrada e olhar para a sala de estar, isto é para que você possa ter uma rápida ideia de quem eles são, e por outro lado, as pessoas presentes sentiram. É importante manter uma boa postura em todos os momentos;
2. Não chegou ao local do jantar, de uma forma repentina, não gosta do buffet, que irá ser servido no jantar, esta não é a alimentação que está habituada a comer. Uma boa dica é comer algo leve antes de ir para o jantar, de modo a não ter fome e (mais importante) tenha uma maior resistência ao álcool aperitivo;
3. Se existe um cocktail antes ou aperitivos servidos antes do jantar, eu sugiro que você perto de grupos compostos por três ou mais pessoas singulares ou alguém que está sozinho. Esta é uma oportunidade para a sociedade, e isso é muito bom para aproximar as pessoas que não sabem;
4. É a prerrogativa de mulheres como de saudar, se uma pessoa que entende e tem confiança, pode a cumprimentar com um beijo na face.

No caso da mão, não se esqueça de ser uma agitação suave, mas não ponha a sua mão "soft";
5. Pegue um copo com sua mão esquerda para que a direita esteja livre de saudar;
6. Lembrar o nome é por vezes uma dor de cabeça. Se você não entender quando as submissões, não hesite em perguntar.

Na tabela:
1. Espere que seja servido, e logo depois comece a comer. Não gesticule com o garfo ou faca;
2. Comece a usar pratas (talheres) de fora para dentro, de modo a que a entrada seja mais exterior e assim por diante;
3. O pão (que está no seu lado esquerdo) deve ser aberto com a faca, espalhando por este a manteiga com a devida.


Ao iniciar uma conversa telefónica, é essencial saudar a pessoa ao atender a chamada (seja quem for), com um "bom dia" ou "boa tarde", e, em seguida, deve identificar se. Um erro muito comum é perguntar "De parte de quem?" O mesmo se aplica ao receber uma chamada errada: relatório educadamente à pessoa do seu erro.

Gestos y Postura
La forma en que nos movemos o andamos dependerá de la gracia, delicadeza y armonía en los gestos que cada una posea. Obviamente, no en todas las personas es un don innato, pero la buena noticia es que estos elementos pueden ser cultivados. Lo más importante es que todo sea con naturalidad, ya que una actitud demasiado rígida es tan poco casual como la total soltura de cuerpo.
Ø Saber Andar
Al andar, trataremos de mantener la cabeza erguida y la mirada hacia adelante, los hombros no muy caídos. El resto del cuerpo va recto, sin inclinarlo ni encorvarlo. Los brazos no deben colgar de forma desgarbada, deben moverse al ritmo del cuerpo, sin hacer grandes gesticulaciones. Las manos pueden ir dentro de los bolsillos del abrigo, nunca en los del pantalón.
Evidentemente, la persona elegante jamás dará zancadas ni arrastrará los pies. Lo correcto es caminar evitando tanto la lentitud excesiva, como la precipitación exagerada. Muy importante es la expresión del rostro, la que se acomodará a la circunstancia en la que nos encontremos, sin exagerar.

Ø Saber Sentarse
Nuestra postura al sentarnos no debe ser rígida, tampoco desgarbada. El respaldo de una silla es para apoyar la espalda, manteniendo la columna recta.Los hombres evitarán cruzar las piernas a la altura de las rodillas o separarlas excesivamente. Lo correcto es mantener las piernas verticales, formando ángulo recto con las rodillas. La suela del zapato no debe ser exhibida en ningún momento.En cuanto a las mujeres, y contrario a lo que muchas puedan pensar, tampoco es bien visto que crucen las piernas a la altura de las rodillas, sí lo pueden hacer a la altura de los tobillos, de esta forma se evita pasar disgustos por la incomodidad del vestido, pensando en la persona que se tiene sentada en frente.

Ø Las Manos
Siempre que nos encontramos en una situación de angustia o espera, suelen aparecer gestos que inconscientemente repetimos. Debemos evitar tics como rascar cualquier parte del cuerpo, arreglarse las uñas, tocarse las orejas o las comisuras de los labios ya que son gestos muy desagradables de presenciar para los demás.La gesticulación de las manos suele ser una expresión heredada. Por ejemplo, en los países de cultura anglosajona es signo de buena educación no mover las manos al hablar. En cambio, en nuestra cultura latina, la gesticulación es usada con más frecuencia. Si no estamos usando las manos, lo correcto es ponerlas sobre el pecho, a la altura de la cintura, o apoyar la derecha sobre la izquierda.Al estrechar la mano, se debe tener especial cuidado de no apretar excesiva o prolongadamente la mano de otra persona. Tampoco es agradable ni de buena educación ofrecer una mano demasiado blanda. Lo correcto es que el apretón de manos d sea firme y breve.Muy importante: los hombres no deben estrechar la mano de una mujer a menos que sea ésta quien extienda su mano en primer lugar. El contacto físico entre un hombre y una mujer es prerrogativa de ésta.
EN SOCIEDAD...
Presentamos aquí algunas ideas que harán más fácil su desenvolvimiento no sólo durante la cena formal, sino que en toda ocasión.
1. Al llegar, haga una breve pausa en la entrada y mire hacia el salón, esto es para que usted tenga una rápida idea de quienes se encuentran y por otro lado, las personas presentes la notarán. Es importante mantener una buena postura corporal en todo momento;
2. No entre al lugar de la cena de una forma intempestiva, no se dirija directamente al bar o, si es cena tipo buffet, no se dirija directamente hacia la comida. Un buen consejo es comer algo liviano antes de ir a la cena, de modo de no estar desmayándose de hambre y (muy importante) tener mayor resistencia al alcohol del aperitivo;
3. Si hay un cóctel previo, o se sirven aperitivos antes de la cena, le sugiero que se acerque a grupos compuestos por tres o más personas o a alguien que se encuentre solo. No es recomendable acercarse a dos personas, ya que éstas podrían estar conversando temas privados. Esta es una oportunidad para sociabilizar, por lo que está bien acercarse a personas que no conozca;
4. Es prerrogativa de la mujer la forma de saludo, si es una persona que conoce y tiene confianza, puede ofrecer su mejilla. En el caso de dar la mano, asegúrese que sea un apretón suave, pero no ponga su mano “blanda”;
5. Tome la copa con la mano izquierda de modo que la derecha quedará libre para saludar;
6. Recordar los nombres es a veces un dolor de cabeza. Si no lo entiende al momento de las presentaciones, no dude en preguntar.
En la mesa:
1. Espere a que su anfitrión comience a comer. No gesticule con su tenedor o cuchillo;
2. Se comienza a utilizar los cubiertos desde afuera hacia adentro, de modo que los de la entrada son los de más afuera y así sucesivamente;
3. El pan (que se encuentra a su izquierda) se unta con la mantequilla sobre el plato de pan, se troza con la mano;
4. Todos cometemos errores, si por casualidad se cae su cubierto al suelo, no lo recoja, hágale una señal al mozo para que le traiga otro;
5. La servilleta se pone en su regazo, se usa antes y después de beber. Si por algún motivo debe levantarse de la mesa, la servilleta debe quedar en su silla, y volver a colocarla en su regazo al sentarse;
6. Al terminar de comer, no doble la servilleta, se toma por el centro y se deja a su izquierda;
7. Si por error alguien bebe de su copa (que se encuentra su derecha), no se preocupe, llame al mozo y pida que le traiga otra;
8. Al Finalizar de comer, los cubiertos deben quedar sobre el plato en paralelo, con el mango hacia usted. Las púas del tenedor hacia arriba;
Al iniciar una conversación telefónica, lo indispensable es saludar a quién conteste el llamado (sea quien sea) con un "buenos días" o "buenas tardes" , y enseguida preguntar por la persona .Un error muy frecuente es preguntar "¿de parte de quién?" antes de informar si se encuentra o no la persona solicitada. Lo correcto en este caso, es informar primero si la persona está o no y luego preguntar de parte de quién.Todos podemos equivocarnos, así es que al estar en esta situación, discúlpese, no cuelgue abruptamente el auricular. Lo mismo aplica al recibir un llamado erróneo: informe cortésmente a la persona de su error y después cuelgue.Con respecto al contestador, lo más simple es tener un mensaje breve, evitando dar detalles que pongan en riesgo su seguridad.Al dejar mensajes en una casilla o contestador, lo primero es saludar, identificarse claramente, luego exponer el motivo del llamado y por último despedirse, poniendo cuidado en el tono de voz y dicción.Con respecto a los llamados con teléfono celular, aplican las mismas normas, la palabra clave es DISCRECIÓN.

Gestures and Posture
The way in which we move or walk depend on the grace, delicacy and harmony in the gestures that each possesses. Obviously, not everyone is an innate gift, but the good news is that these elements can be cultivated. The most important thing is that everything is naturally, since an overly rigid attitude is as little chance as looseness of the total body.


Learn Andar
As you walk, try to keep your head upright and looking forward, shoulders not quite fallen. The rest of the body is straight, without tilt or encorvarlo. The arms should not hang so desgarbada must move to the rhythm of the body, without making big gestures. Hands can go inside the pockets of the coat, never in trousers.
Obviously, the person will never elegant strides or drag their feet. The right thing is to walk while avoiding the excessive slowness, as precipitation exaggerated. Very important is the expression of the face, which will accommodate the circumstances in which we find ourselves, without exaggerating.

Learn Sitting
Our position should not be to sit rigid, nor desgarbada. The back of a chair is to support the back, keeping the column recta.Los men avoid crossing their legs up to the knees or to separate them too. The right thing is to keep the legs vertical, forming a right angle to the knees. The sole of the shoe should not be displayed in any momento.En For women, and contrary to what many may think, is not well seen crossing the legs up to the knees, it can live up to ankles, thus avoiding trouble passing by the discomfort of the dress, thinking of the person who is sitting in front.

The Hands
Whenever we find ourselves in a situation of distress or pending, which usually appear gestures unconsciously repeat. We must avoid tics as a scratch anywhere on the body, fixed nails, ears or touched commisures lips and gestures that are very unpleasant to witness for demás.La gesticulación of hands is usually an expression inherited. For example, in countries of Anglo-Saxon culture is a sign of good education not to move their hands to speak. By contrast, in our Latino culture, gesticulación is used more frequently. If we are not using their hands, the right thing to do is put them on the chest, waist height, or supporting right on izquierda.Al shake hands, particular care should be taken not to push excessive length or the hand of another person. Nor is it pleasant or provide a good education too soft hand. The right thing is that the handshake is firm and d breve.Muy important: men must not strengthen the hand of a woman unless it is the latter who extended his hand in the first place. The physical contact between a man and a woman is the prerogative of the latter.


IN SOCIETY ...
Here are some ideas that will make it easier to develop not only during the formal dinner, but on every occasion.
1. Upon arrival, pause briefly at the entrance and look at the living room, this is for you to have a quick idea of who they are and on the other hand, the people present felt. It is important to maintain a good posture at all times;
2. Do not come to the place of dinner in a way suddenly, it is not directly address the bar or, if dinner buffet, it is not directed directly at the food. A good tip is to eat something light before you go to dinner, so as not to be desmayándose hunger and (most important) have a greater resistance to alcohol aperitif;
3. If there is a cocktail before or appetizers are served before dinner, I suggest you near groups composed of three or more persons or someone who is alone. It is not advisable to approach two people, as they could be private conversation topics. This is an opportunity for society, so it's okay to approach people who do not know;
4. It is the prerogative of women how to salute, if a person who understands and has confidence, can offer his cheek. In the case of shaking hands, be sure to be a gentle shaking, but not put your hand "soft";
5. Take the glass with his left hand so that the right will be free to salute;
6. Remember the names is sometimes a headache. If you do not understand when the submissions, do not hesitate to ask.


At the table:
1. Wait for your host begins eating. Not gesticule with your fork or knife;
2. It begins to use silverware from the outside inwards, so that the entry is more outdoors and so forth;
3. The bread (which is on your left) you spread with butter on the bread plate, it log by hand;
4. Everyone makes mistakes, if by chance falls to the ground covered her not to collect, ask a signal to the waiter to bring you another;
5. The napkin is placed in your lap, it is used before and after drinking. If for some reason must be lifted from the table, the napkin should be in his chair, and replacing it in his lap to sit;
6. When you have finished eating, not double the napkin is taken by the center and leaves your left;
7. If someone mistakenly drinks his cup (that is your right), do not worry, call him and ask him to bring another;
8. At Finish eating, should be covered on plate in parallel with the handle toward you. The tines of the fork upwards;

By initiating a telephone conversation, it is essential to greet who answer the call (whoever) with a "good morning" or "good afternoon", and then ask for the person. A very common mistake is to ask "What part of who? " Before reporting is whether or not the person sought. The right thing in this case is the first report whether or not the person is and then ask for part of quién.Todos can mistake, so to be in this situation, discúlpese not abruptly hang up the handset. The same applies to receive a call wrong: report politely to the person of his mistake and then cuelgue.Con respect to the answering machine, the simplest is to have a short message, avoiding giving details that endanger their seguridad.Al leave messages in a box or answering machine, the first thing is welcome, clearly identified, then explain the reason for the call and finally say goodbye, being careful tone of voice and dicción.Con with regard to the so-called cell phone, applying the same rules, the keyword DISCRETION is.








como somos avaliados?
as pessoas nos avaliam tanto no aspecto técnico como no comportamental. a entonação de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudi reflecte a pessoa, tudo é avaliado.



Para ter uma boa imagem é preciso: . Pontualidade . Ser bem Educado e Positivo . Mostrar consideração . Discrição . Imagem pessoal