Os+públicos+da+empresa

in english O papel do secretário nas Relações Públicas é promover a aceitação geral da empresa ou organização, dar a conhecer ao público os serviços que presta ou os bens que produz e dele recolher opiniões no sentido de aconselhar a Administração nas políticas a seguir. Assim sendo, o serviço de Relações Públicas deverá contribuir para a prossecução dos objectivos da instituição.
 * __O público interno__ é constituído por todos os trabalhadores efectivos da empresa, desde os empregados até à administração.**
 * __O público externo__** **engloba todos os restantes públicos que se podem subdividir em vários grupos.**
 * Público governamental****, do qual fazem parte todos os membros do governo, corpo diplomático, forças armadas, partidos políticos…**
 * Órgãos de comunicação social**


 * Consumidores ou utentes** **são o grupo que faz “viver” uma empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos oferecidos pela empresa.**

O atendimento ao público pode ser sob a forma de atendimento directo (pessoal) ou atendimento telefónico. Qualquer destas formas de atendimento implica:
 * Comunidade** **é composta por todos quantos vivem na área da empresa. Este é também um público importante, com o qual convém ter uma boa relação.**

1. Conhecimentos 2. Atitudes 3. Comportamentos

Estes três elementos têm que estar perfeitamente integrados para que traduzem, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade. Não basta saber que, no atendimento ao público tem-se que ser simpático, amável. Tem-se que ter uma atitude que revele disponibilidade, confiança; e Tem-se que agir de forma a revelar profissionalismo e eficácia.

Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos os seguintes aspectos:

● Aparência ● Expressão corporal ● Voz

O atendimento presencial é todo o acto de comunicação em que ambos os interlocutores estão em presença física. No atendimento presencial é necessário ter em atenção:

– A expressão do rosto; – A voz; – Os gestos; – O vocabulário; – A aparência (postura física, "vestuário", penteado).

Como evitar mal-entendidos:
 * Aceitar e ouvir a reclamação o atendedor deve ouvir até ao fim, responder prontamente e nunca dizer que o cliente não tem razão.
 * Não pensar nos obstáculos
 * Não entrar num braço de ferro:
 * Pedir reclamações por escrito

**Públicos das relações públicas**
O trabalho do Relações Públicas começa por quem manda na empresa este público é o que denominamos: dono //da empresa// para distinguirmo-los dos accionistas, que participam simplesmente de maneira distante, desses poderes de mando e decisão. Caracterizando-se os primeiros, como o próprio nome indica, por se encontrarem dentro do âmbito da organização, e os segundos por estarem fora da mesma. Diferenciando-se cada um deles pelo maior ou menor grau de importância que possuem para a organização (maior importância conferida aos públicos primários e menor aos marginais). Em relação aos apoiantes, deve exercer-se um esforço constante que vise reforçar as suas crenças; face aos opositores, a comunicação a utilizar deve ser suficientemente persuasiva para mudar a sua opinião sobre a organização; finalmente, é importante conquistar os indiferentes dados, por norma, representarem a maioria da opinião pública, excepto em casos em que existe uma afectividade cultural Também chamadas relações humanas na empresa, funcionam como elo de ligação entre a administração e o seu pessoal, visando uma boa comunicação interna e a criação e manutenção de um bom ambiente de trabalho
 * __Públicos internos e externos__**
 * __Primários, Secundários e Marginais__**
 * __Apoiantes, opositores e indiferentes__**
 * __As relações públicas internas__**

Visam, por outro lado, o bom entendimento entre a empresa e os seus diferentes públicos externos (fornecedores, órgão do poder, consumidores, etc.) e, por outro, a projecção de uma boa imagem desta para o exterior.
 * __As relações públicas externas__**