O+atendimento+presencial


 * //O que é o atendimento pessoal?//**

Este tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.
 * //O que se deve fazer?//**

__Em termos de aparência:__ colocados quando a situação assim o requerer (toca, luvas, socas, avental, etc.)
 * Estar presente no seu posto
 * Ter sinais de higiene pessoal diária
 * Ter o cabelo sempre penteado e protegido
 * Ter a barba sempre feita ou aparada
 * Ter as unhas sempre curtas
 * Ter uniforme adequado, limpo e sem sinais de desmazelo
 * Evitar adornos excessivos
 * Evitar maquilhagem excessiva e utilização de perfumes intensos
 * Ter os EPI (Equipamento de Protecção Individual) devidamente

__Em termos de expressão corporal__ 1- É essencial saber olhar e ouvir 2- Colocar as mãos ao longo do corpo ou atrás das costas, mostrando disponibilidade para ouvir e compreender; evitar cruzar os braços. 3- Ter uma expressão facial de empatia, com um sorriso tranquilo 4- Sorrir enquanto se fala e se ouve 5- Mostrar atenção exclusiva para o cliente 6- Mostrar interesse no que se ouve 7- Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que não o cliente à sua frente 8- Mostrar disciplina e respeito entre colegas, e para com as chefias, em qualquer situação em que seja necessário solicitar ajuda de outro colega ou chefe da equipa 9- Mostrar conhecimento firme sobre os produtos comercializados, sabendo o seu lugar nas prateleiras, o seu preço, a sua vantagem em relação a outros produtos concorrentes, respondendo com rapidez e veemência sobre os mesmos 10- Mostrar firmeza no conhecimento sobre os produtos, mas com humildade e honestidade 11- Mostrar que a opinião do cliente conta, manifestando satisfação sobre comentários positivos ou preocupação em melhorar aspectos menos positivos

__Em termos de voz:__ 1- Falar de forma clara e natural 2- Falar de forma educada e devagar 3- Falar com convicção sem ser bombástico 4- Evitar palavras muito técnicas 5- Usar palavras simples e de fácil compreensão 6- Repetir a informação, sempre que o cliente parecer ter dúvidas 7- Sorrir enquanto se fala, pois transmite simpatia 8- Evitar expressões ou entoações de desinteresse ou que sugiram cansaço, hostilidade ou negativismo (evitar bocejar ou emitir sons pouco claros) 9- Evitar sempre qualquer circunstância de discussão; quando essa surgir por parte do cliente, passar a ser ouvinte por excelência e caso venha a falar, falar sempre com entoação calma e mais lenta, revelando tranquilidade e consistência na posição de ouvinte 10- Quando oportuno, lembrar o ditado “o silêncio é de ouro…”

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